為了幫助確定系統問題是否由硬體或軟體問題引起，根據您的作業系統，有幾種診斷工具可用。
內建於現代 Windows 版本的 Windows® 記憶體診斷工具使用簡單，是縮小問題範圍的絕佳第一步。您可以透過 Windows 管理工具資料夾中的開始表單存取，或者您可以開啟開始功能表並開始搜尋「Windows 記憶體診斷」，以快速返回應用程式，作為搜尋查詢的最佳結果。執行此應用程式將可讓您立即重新啟動以檢查問題，或安排下一次電腦啟動時時間表診斷。
對於 Apple 使用者， Apple Diagnostics® 可用於測試記憶體和其他元件。開始執行此操作的步驟會因您擁有的 Apple 系統而異。
Intel 處理器
1. 開啟 Intel Mac 電源時，按住「D」（或某些型號的「選項」＋「D」），直到顯示進展列或語言選擇表單以存取此功能。
2. 看到進展列後，請放開這些按鍵。
Apple Silicon
1. 開啟 Mac 電源時，持續按住功耗鍵，直到出現開機選項為止。
2. 放開功耗鍵，新聞按住鍵盤上的「命令」＋「D」以開始測試。
如果您正在使用其他系統，或想要對問題進行更嚴格的測試，我們建議您使用 Memtest86+® 來判斷記憶體是否造成問題。Memtest86+ 是一項獨立的記憶體測試方案，可以獨立於系統診斷記憶體，以消除驅動程式或其他軟體造成錯誤的可能性。
如果上述任何工具出現錯誤，則記憶體可能發生錯誤，或 BIOS 中的設定不正確，我們的支援選項可協助您進一步故障排除或零件保固替代軟體。如果沒有回報錯誤，問題可能與驅動程式或軟體有關；請更新所有硬體驅動程式，或在最壞的情況下重新安裝作業系統。
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